「律師，我覺得員工表現不好想要資遣員工，可以嗎？」、「律師，員工表現不佳我要怎麼處理？」，企業主或多或少都會碰到員工績效表現不如預期的問題，卻不知如何改善團隊效率，直接資遣表現不佳的員工，又擔心面臨不當解雇訴訟的法律風險。這時候就需要績效管理的觀念及方法，幫助企業團隊效率、降低資遣法律風險。
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一、何謂績效管理？
績效管理是一種公司內部流程，由公司訂定目標後，可以在執行過程中檢視進度，並確認成效與設定的目標方向一致，若人員越接近所設定的目標，則績效越佳。在實行績效管理的過程中，除了達到原訂執行目標以達到企業目標與願景的目的以外，也可以讓員工及公司間持續雙向溝通，協助員工成長，發揮自己的職能等目的，進而讓員工與企業一起成長，進一步擴大企業的規模。
二、中小企業更應該建立有效的績效管理制度
許多中小企業主，直覺認為中小企業只要提供好的產品與服務，員工會自動自發跟上團隊進度，至於績效管理這類觀念、管理工具僅適用於員工職能分工明確的大型企業，並不適合員工人數不多的中小企業。
然而，正因為中小企業人數不多，每位員工同時兼任數項任務，任務彼此間相互競爭有限的時間，若中小企業未適時導入績效管理制度，等於是放手讓員工獨自面對繁雜的多重任務，工作是否有效率完全仰賴員工個人能力，不但影響整體團隊效率及氛圍，也導致能者多勞、多離職的惡性循環。這也是為何中小企業主反而更應該建立有效的績效管理制度。
總體來講，中小企業建立有效的績效管理制度，能達到下面目的：
- 提高工作效率：通過績效管理制度，員工可以清楚地知道自己的工作目標和期望，從而更有目的性地進行工作，提高工作效率。
- 優化人力資源配置：通過績效管理制度，企業可以更準確地評估員工的工作表現，從而做出更合理的人力資源配置決策。
- 提升員工士氣：績效管理制度可以使員工看到自己的努力被認可和獎勵，從而提升他們的工作士氣和滿意度。
- 促進企業長期發展：通過績效管理制度，企業可以持續改進和優化自己的營運模式，從而實現長期穩定的發展。
- 降低資遣員工的法律風險：績效管理制度提供了系統化的方式來衡量和評估員工的工作表現，企業可以擁有具體且詳細的記錄，證明其資遣決定是基於員工的工作績效，而非其他不能作為資遣理由的因素，讓企業降低潛在的解雇訴訟風險。
三、如何實行績效管理制度？
企業若要實行有效的績效管理制度，可以依照以下五個主要步驟進行：
(一) 設定明確的績效指標和目標：
首要的步驟就是確立明確並具有達成性的績效指標與目標。這些目標涵蓋面廣泛，可能包括業績目標、專案完成時間、品質控制等各項指標。這些目標不僅僅局限於企業整體的目標和願景，也應該延伸至各部門甚至個人的目標。在設定目標時，建議遵循SMART原則，將「明確」、「可衡量」、「可實現」、「相關的」、「有時限」的五個原則，應用於各個績效目標的設定上。
(二) 提供持續的反饋和指導：
績效管理絕非一個一年一度的評估活動，而是一個需要持續進行的過程。主管在這個過程中，應該定期與員工進行一對一的會談，提供即時的反饋並給予必要的指導，以確保員工在工作上能持續進步。
(三) 執行定期的績效評估：
進行定期的績效評估是極其重要的，這可能是年度、季度或月度的評估，具體的評估頻率應依據公司的需求而定。透過定期的評估，企業可以確保員工的工作績效符合公司的期望。
(四) 獎勵和認可優秀的績效：
為了鼓勵員工持續提升工作績效，公司應該對優秀的績效進行獎勵和認可。這可以通過提高薪資、晉升、發放獎金或其他形式的獎勵來實現，從而激勵員工持續提升自己的工作績效。
(五) 設定績效改進計劃：
對於工作績效不佳的員工，公司應當設定一個明確的改進計劃，並提供必要的支援和資源，以幫助他們提升工作績效。這樣的計劃不僅能夠讓員工了解自己的不足，也能夠讓他們明白如何改善，並在改善的過程中獲得必要的支援。
四、歸納與總結
建立有效的績效管理制度，可以讓公司的營運更加透明，員工的工作更有目標，而且也能有效的降低資遣員工的法律風險。透過設定明確的績效指標、提供持續的反饋與指導、進行定期的績效評估，以及設定績效改進計劃等方式，公司可以更有效地管理員工的工作績效，並且讓員工能夠更好地理解自己的工作目標，從而提升工作效率和工作滿意度。
以上簡單說明，希望對大家有所幫助。經營事業、建立人事制度，若能尋求專業且有經驗的律師協助，相信必能事半功倍。
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